冯超认为，做基层工作来不得半点懒惰。

本报记者 孟存田 文/图

　　1991年出生的冯超，现就职于阳泉市城区上站街道小阳泉北社区。从微网格员到网格员，再到社区委员的身份角色转变，都是她用积极、辛苦、热情的脚步走出来的。她认为，做基层工作来不得半点懒惰，要用青春热情投入工作。

参军入伍锤炼意志

　　大学期间，冯超就读于山西农业大学信息学院。入学后不久，她便怀揣着对国家的热爱和对未来的憧憬参军入伍。
　　从大学校园走进军营，冯超经历了从青涩到成熟的蜕变，不仅磨砺了意志，更锻炼出坚韧不拔的精神，逐渐成长为不怕苦、不怕累，富有责任感及使命感的优秀战士。
　　退伍返校后，冯超积极参加各种学术活动。在“首届心理健康知识网络竞赛”中，她凭借出色的心理素质和丰富的知识储备，一举夺得一等奖。荣誉的取得让她深刻体会到换位思考、耐心劝导的重要性，对她未来的人生道路产生了深远的影响。
　　此外，冯超还热爱足球运动，在“全国女子大学生足球锦标赛”中，她与队友并肩作战，日复一日刻苦训练，最终获得三等奖。

奉献担当赢得赞誉

　　身为微网格员，冯超深知，每项细微的工作都关乎着社区的和谐稳定。她充分发挥微网格员的精细化优势，通过深入了解网格内的居民情况，掌握基本信息和需求，提供更精准的服务。
　　无论是居民的日常咨询、困难求助还是社区环境整治，冯超都迅速响应，积极协调，确保各项工作顺利推进。由于表现优异，她被选拔为社区全科网格员。
　　在全面了解小区情况、居民需求的基础上，冯超提出“一认识、二熟悉、三融入”的工作理念。“一认识”即认识网格内的每一名居民。她通过挨家挨户走访，与居民建立起良好的关系，耐心倾听他们的心声、了解他们的需求和困难，并及时记录下来，为后续工作的开展打下坚实的基础。“二熟悉”即熟悉网格内的环境和资源。她对网格内的道路、建筑、公共设施等进行了全面的摸底调查，并掌握了网格内各类资源的情况，以便居民需要帮助时，可以迅速定位问题所在，寻求相关部门解决。“三融入”即进一步深入社区、融入居民生活。情感融入：通过定期走访、与居民面对面交流等方式，深入了解他们的生活习惯、兴趣爱好及遇到的困难和问题，用真情和热情赢得他们的信任和尊重；服务融入：不断提升服务能力和水平，为居民提供及时、有效的帮助。秉持这样的工作理念，冯超为居民解决了一系列实际问题，赢得了广泛赞誉。
　　盛泽园里一单元居民为出入方便加装电梯，但同单元的一层住户怕影响采光强烈抵触，拒不配合。冯超第一时间到现场实地查看相关情况，并将此事上报街道。她还积极上传下达各方意见，并配合居民到城区住建局咨询了解相关政策。得到相关部门禁止施工的指示后，她积极协调多部门及居民代表反复协商此事，最终业主们达成共识，妥善解决。
　　辖区下水井至路边化粪池管道坍塌，导致一个市场的厕所污水外溢，急需关停部分单元的用水设备，6个单元的81户居民用水将受到影响。冯超通过与市场紧急联系，先采用应急措施，在确保居民用水不受影响的同时，尽力控制市场厕所污物外溢情况，直到问题被彻底解决。

践行使命服务居民

　　当选社区“两委”委员后，冯超虚心向同事学习，倾听他们的意见和建议，从中汲取宝贵的经验；积极参与社区的各项工作，通过实践积累经验。她还善于不断反思和总结，及时调整工作方法和思路，以便更好地适应社区工作的需要。
　　面对居民的纠纷，冯超会详细了解事情的来龙去脉，耐心倾听他们吐露烦心事、揪心事，产生“共情”，再想方设法苦口婆心劝解，竭尽全力让双方从“剑拔弩张”转变为“喜笑颜开”。
　　宣传工作是连接社区与居民的桥梁，是传递信息、凝聚人心、推动工作的重要手段。在宣传方式上，冯超注重多样化、灵活化，利用公告栏、微信群、邻里微光等平台及时发布社区工作动态、政策法规、健康知识等内容。此外，她还积极开展健康讲座、法律咨询、文化活动等形式多样的宣传活动，吸引居民参与，增强宣传的互动性和时效性。
　　面对未来，冯超满怀信心与期待，她表示，将继续努力，不断创新工作方式，为社区发展贡献更大力量，用实际行动践行一名退伍军人的崇高使命，书写昂扬奋进的巾帼华章。