本报记者 陈彤

　　近日，记者走进太原市万柏林区玉园南社区便民服务大厅，几十本蓝色封皮的“民情日志”整齐摆放。这本手掌大小的本子，从社区党委书记到每一名网格员人手一本，里面满满当当记录着辖区3个小区、14700余户居民的“柴米油盐”。如今，南寒街道玉园南社区的“民情日志”已用了42本，每本都记满了居民的大事小情，累计有千余件诉求在日志里得到跟踪解决。
　　翻开本子，字里行间满是生活小事：谁家水管漏了要修，哪位老人需要代购药品，哪些事已经办妥，哪些还在推进，从“记下来”到“办完结”，每一笔都写得明明白白。工作人员还细心用“红、橙、黄、绿、青、蓝、白”七种颜色区分居民情况，既让服务能精准贴近居民需要，也让大家提的每一个诉求，都能有回音、有着落。
　　网格员杨恩英的日志本上，记着这样一段话：“某日，玉园路23号院张师傅（白色：常住居民）家漏水，渗到楼下李阿姨（红色：独居老人）家，需协调维修。”她特意在后面画了个星号，李阿姨一个人住，漏水不光影响生活，还可能有安全隐患，得算“急事”优先办。
　　当天上午接到诉求，杨恩英先在日志“跟进栏”写：“已联系物业，下午上门排查”，之后又跟着维修师傅一起到现场。查出是张师傅家水管老旧破裂，她一边帮两人厘清维修责任，一边补记：“下午已把漏水点堵住，明天来换水管。”第二天水管换好，杨恩英没歇着，分别去回访张师傅和李阿姨，确认两人都满意了，才在日志上划了个红色对勾，标注“销账：漏水解决，居民没意见”。
　　这样的“精准操作”，靠的是社区定的“软规矩”：红、橙色诉求当天得回应，24小时内拿出方案；黄、绿色48小时内要跟进；青、白色3个工作日内办完；蓝色人员的帮扶每周要跟踪；复杂问题标上“待上报”，每周反馈进展。“现在每天上班先翻日志，看看哪些红、橙色的事还没销账，就知道今天该先忙啥。”社区工作人员笑着说。
　　温暖，在日志本里随处可见：橙标高龄的刘师傅行动不便，没法到社区办特困年审，网格员记下来后，带着表格上门帮他办，办完还特意说：“后续有进展，我随时跟您说！”黄标残疾人马师傅说卫生间扶手松了，网格员记下来后，维修人员不光加固了旧扶手，还照着马师傅的习惯加了个防滑的，马师傅在“确认栏”签字时，连着说“太贴心了”……“旧本子写满了，新本子接着记，往后还会一直记下去、踏实办，为居民办更多实事。”社区相关负责人表示。