践行金融为民 服务社会民生

　　　　本报记者 刘家进

　　一直以来，广发银行太原分行坚持以“人民为中心”，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，持续强化消费者权益保护工作，以暖心金融服务彰显金融人民性。诚恳倾听消费者心声，认真了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点，解决消费者的急难愁盼问题，多措并举保护消费者权益，提升金融服务水平，提升客户体验，切实做到为民办实事。
　　认真落实消费投诉处理工作的主体责任。广发银行太原分行2023年共收到国家金融监督管理总局山西监管局转办投诉4件，为全省金融机构投诉量最少机构，且4件投诉均在15天内妥善解决，办结率100%。广发银行太原分行强化投诉过程管理，逐笔分析投诉形成的原因，开展溯源整改，从解决好人民群众普遍关心的突出问题入手，不断提升消费投诉处理规范化水平，保护金融消费者的长远和根本利益，注重结果上满足客户需求和过程中提升客户体验，真正做到急群众所急，想群众所想。
　　以精细化手段满足客户消费需求。广发银行太原分行充分发挥信用卡在消费支付和资金融通方面的作用，在出行、餐饮、零售等领域广泛布局，为“消费提振”贡献金融力量。一是通过专项补贴提振市场信心。广发银行太原分行信用卡在2023年开展专项商户活动，满足消费者多元购物需求，助力释放消费潜力，全年累计实现商户交易额超1400万元。二是发力线下场景消费，为城市烟火气“添一把火”。持续经营商圈餐饮零售消费，挑选优质商圈商户进行合作，全年累计新拓饭票商户门店突破500户，通过“天天优惠”和“周五特惠”等优惠活动，有效地促进消费，拉动经济。